FAQ

Suporte

1 - Na parte inferior direita do meu monitor aparece que eu estou conectado à 100Mbps. Por que?

Esta velocidade informada não é a velocidade de sua internet e sim a velocidade máxima de sua placa de rede.

2 - Durante um download, a taxa de transferência não atinge a velocidade que eu pago.

De acordo com o contrato, a velocidade estipulada foi passada em Kbit e a velocidade informada durante um download é em KByte. Para fazer a transição de Kbit para KByte, pegue a velocidade do seu plano e divida por 8, assim, você terá a velocidade correta. Por exemplo, o plano de Internet 300Kbit ao dividirmos por 8 dará 37,5KByte, ou seja, A taxa de transferência de seu download poderá chegar no máximo á 37,5KByte.

3 - Fiz a conversão e a taxa ainda continua baixa. Minha internet está com problema?

Dependerá de quais programas você está usando na internet. Por exemplo, se você está fazendo somente um download, sem nenhuma página aberta, a velocidade poderá chegar ao máximo porém, se você está fazendo um download com 3 páginas abertas, a velocidade total será divida por 4, aumentando assim o tempo de download.

4 - O que é a garantia informada no contrato?

A garantia na velocidade é o mínimo que você poderá navegar. Este valor normalmente é de 10%, ou seja, se seu plano é de 300Kbit, você poderá navegar até em 30Kbit. Em casos de banda Cheia (Link Dedicado) a garantia é de 100%, isso significa que você sempre navegará ao máximo de seu plano.

5 - O sinal da Internet Via Rádio pode interferir no Sinal da TV?

Não, os sinais são completamente diferente, um não interfere o outro.

6 - Quando está chovendo o meu sinal piora?

Não, o tempo não causa perda do sinal. Sua Internet deve funcionar normalmente tanto com sol quanto com chuva. Caso não esteja funcionando, entre em contato com a Hexato.

7 - Provedor Pirata interfere na minha conexão?

Sim, pode causar interferência. Caso a Frequência da Provedor Pirata esteja na mesma da Internet Hexato poderá causar problemas. Por esse e outros motivos que você, consumidor, deve optar por Empresas Licenciadas pela Anatel, como é o caso da Hexato Tecnologia.

8 - Com a internet Via Rádio Hexato eu posso usar meu NoteBook sem o cabo de rede?

O Sinal da internet será enviado até você por meio de ondas de rádio (wireless), porém, caso queira utilizar uma placa wireless tanto em seu notebook quanto em seu PC, você precisará adquirir um roteador wireless, caso contrario somente será possivel acessar a internet por meio do cabo rede.